“Queremos aplicar o que aprendemos ajudando pessoas a se conectarem entre si para ajudá-las a se conectarem também com empresas que são importantes para elas”, diz o anúncio
Uma boa notícia para quem usa o WhatsApp nos negócios foi anunciada.
A empresa comunicou no seu blog oficial, em 5 de setembro de 2017, que uma versão do aplicativo voltada para negócios está em fase de testes com um grupo de empresas selecionadas.
A versão empresarial estará disponível em dois formatos:
- um aplicativo chamado de WhatsApp Business, voltado a empresas pequenas;
- e o formato enterprise, para companhias maiores, que operam em larga escala, com uma base global de clientes, como companhias aéreas, sites de ecommerce e bancos.
Tanto empresas pequenas quanto maiores poderão usar as soluções para o envio de notificações sobre horários de vôo e confirmações de entrega, dentre outras atualizações.
A versão contará também com um selo de verificação (imagem ao lado) para perfis de empresas, que aparecerá ao lado do nome do contato na agenda do celular.
Outras funcionalidades serão as de inserir no perfil empresarial informações como endereço, descrição e horários de atendimento, além do envio de mensagens automáticas para quando a empresa não pode responder.
[quote] Muitas conexões já ocorrem todos os dias, seja alguém fazendo um pedido de uma padaria local ou olhando novos produtos de uma loja de roupas. Mas a maneira com que isso ocorre no WhatsApp ainda é muito rudimentar. Ouvimos histórias de lojistas que usam WhatsApp para fazerem contato com centenas de clientes por meio de um único celular, e de usuários que não têm certeza se a conta de uma empresa no WhatsApp é ou não verdadeira. [/quote]
Por isso, o WhatsApp testa ferramentas que devem resolver alguns desses desafios, tornando mais fácil a comunicação entre empresas e pessoas no aplicativo. “Queremos aplicar o que aprendemos ajudando pessoas a se conectarem entre si para ajudá-las a se conectarem também com empresas que são importantes para elas”, diz o texto.
Ainda não há data oficial de lançamento, mas a ideia é disponibilizar o WhatsApp para empresas ao mercado em alguns meses. No Brasil, a ferramenta é testada pelo banco Itaú, para os clientes da categoria Personnalité Digital, que abrange contas digitais de pessoas de alta renda.
O WhatsApp também não deixou claro como as empresas serão cobradas pelo serviço.
Política de privacidade do WhatsApp
Em agosto de 2016, o WhatsApp já tinha atualizado a política de privacidade para iniciar os testes de sua versão corporativa, anunciada em janeiro daquele ano.
À época, o WhatsApp deu dicas de que deveria adotar uma estratégia similar àquela que vem fazendo o Facebook Messenger – as empresas podem enviar mensagens de alerta para os usuários compartilhando informações sobre entregas de pedidos, recibo de produtos, dentre outras, em vez de propaganda. As mensagens serão enviadas por robôs.
A mudança representa uma maneira de monetizar o WhatsApp. Comprado pelo Facebook em 2014 por US$ 21,8 bilhões, o aplicativo não gera receita atualmente, pois não permite anúncios e deixou de cobrar US$ 1 por ano de cada usuário em janeiro de 2016.
